3月11日に、葬祭業の方々を対象に、 『明日から役立つカスハラ対応 ～クレームとカスハラの違い～』 と題して講演を行いました。 冠婚葬祭業界は、カスハラが多い業界と言われています。 実践に役立つ内容をご紹介しました。 1.カスタマーハラスメントの実態 2.クレームとカスハラの違い 3.初期対応の重要性と基本的対応法 4.さまざまな顧客要求の対応法 東京都や北海道、群馬県などで、カスハラ条例が定められてきています。 国も法律化を検討しているようです。 カスハラ対応は、従業員と企業を守るものです。 多くの企業がカスハラ対応を行い、働きやすい環境づくりに取り組んでいただけると嬉しいです。